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揭秘!亚运场馆的物业管理,看完涨姿势了

来源:中国物业管理协会 日期:2021年06月11日 浏览次数:

亚运会是全亚洲水平最高、规模最大的综合性运动会,对场馆的考验是方方面面的,当然也包括看似不起眼的物业服务。

杭州2022年亚运会的脚步日渐临近,在这场大考来临之前,亚运场馆的服务者们做好准备了吗?请跟着我们再次走进位于奥体中心的大小莲花和亚运三馆,一起来看看他们是如何备战的。



配备快速通勤工具

每天还是要走10000多步

张永锋,80后,杭州奥体中心的物业主任。刚接手这个项目的时候,他的二宝刚出生,如今,孩子都快上幼儿园了。



在来奥体中心之前,张永锋在滨江区文化中心担任项目经理,因为管理出色,他的项目被评为杭州市优秀大厦(写字楼)项目。他所在的杭州兴耀物业管理有限公司中标大小莲花物业管理项目后,他顺理成章成了公司的特派管理人员。



因为场馆面积太大(有近75万平方米),所以物业服务中心配备了快速通勤工具,有观光车、平衡车、电动巡逻车等,还有无人机等进行高空和外立面巡检的装备。

张永锋说,平衡车充满一次电,可以跑30公里左右。一名普通的工程人员,每天要绕行60公里,所以一天要充两次电。作为物业主任,张永锋每天要在场馆走一圈,除了用平衡车外,还要走10000多步。


物业团队200多人

智能化设备是挑战

大小莲花的物业服务团队有200多人,仅仅管理设施设备的工作人员就有七八十个,奥体中心大量的机电设备需要日常巡查、检修。同时,场馆去年完成各项体育工艺的安装,很多设施设备面临升级、改造,需要物业人员配合。



亚运场馆的智能化,对物业提出了新的挑战。亚运场馆配置的设备,都需要分专业、分系统的工程人员严格按照规程操作,比如通信(信息)网络系统、综合布线系统、安全防范系统、火灾自动报警及消防联动系统、楼宇设备自控系统、江水源热泵系统、水处理(直饮水)系统、体育场馆(体育工艺)专用系统等,以及很多后台的智能化操作系统。很多物业工程人员,此前没接触过高端设备,刚开始都有点懵,好在经过磨合,大伙现在已经熟门熟路了。



比如,小莲花顶部的巨型屋盖造型非常独特,可以开启,由8花瓣组成,每片花瓣重量约160吨,是一个在悬挑上端的旋转屋盖,这个钢结构悬挑端开闭屋盖为世界首创。



在后台有一个操作系统控制,打开来就变身露天场馆,合上就是一个封闭场馆,之前都需要厂家工作人员来操作,如今,物业的工程人员经过培训,已经能独立操作。

消防控制中心值班人员

持中级以上操作证上岗

亚运场馆的消防安全,可以说是重中之重,消防控制中心值班人员都要求持有中级以上消防设施操作证,甚至连消防应急巡查人员,都要求持有建构筑物消防员证书。

物业中心专门成立了一支消防应急小分队,每个班组5人。每次消防巡查时,这支队伍就像是消防队员一样,穿上消防服,带上消防面具和消防工具,定时定点每小时巡查,可以说是时刻准备着。



由于场馆内还有各种小施工,物业在现场配置了两名安全管理员,24小时不间断巡查,遇到施工人员存在如动火、抽烟等不安全因素,会及时劝阻,并通知施工负责人来处理。

由于场馆提升改造现场的粉尘较大,消防报警器经常出现误报。但即使是误报,应急小分队也要第一时间赶到现场检查,拍照反馈,确保万无一失。

每一次活动

对服务团队都是考验

随着亚运会的脚步越来越近,场馆的建设正在接近尾声,场馆即将迎来一场场压力测试赛。

之前,物业服务团队也曾经历过考验。杭州2018年第14FINA世界游泳锦标赛(25米),2019杭州天猫杯国际网球邀请赛等,均在小莲花举行。

20198月,大莲花迎来了3万余人的王力宏演唱会。当年9月,迎来了近6万人的阿里巴巴20周年年会。

整个大莲花能够容纳80800人,在一次次的压力测试过程中,物业服务团队快速成长,为明年举办的亚运会厉兵秣马。

每一次活动,都是对团队的巨大考验。



亚运会主体育场目前按照封闭式(非运营模式)管理需求,配置保洁人员。每次举办活动前,他们要擦洗8万余个座椅,还要负责所有场馆内外的卫生保洁工作,可以说是一个巨大的挑战。



通常活动前夕,要完成8万多个座位的清洁工作,冲洗一遍后,再用抹布一个个擦拭干净。这项工作,50个保洁员需要干一周左右,才能确保完成任务。


工程人员要负责搭建的管控、用电的排查、灯光的检查、空调主机末端的调试测温等,每一次活动前夕,熬通宵是必然的,大伙的家庭更是完全顾不上了。

张永锋说:整个杭州都在迎亚运,做为主会场,最重要的就是做好眼前的事情,平时的日常管理工作也好,每一场赛事、每一次活动也好,都可以说是为亚运做准备,没有白走的路,每一步都算数。

压力太大

进驻半年没睡过一天好觉

大小莲花的隔壁,就是亚运三馆,即体育馆、游泳馆、综合训练馆。体育馆、游泳馆远远看去,像一只美丽的大蝴蝶。



20201228日,浙江开元物业管理股份有限公司进驻亚运三馆。之后,项目经理倪海滨就没睡过一天好觉。



虽然之前参与过G20杭州峰会的服务工作,但到了亚运三馆后,他经常晚上失眠,压力太大了,在这里,只许成功,不许失败,这是一条硬杠杠。

服务团队入驻后的第一件事情,就是要来所有的施工图纸,包括强电、弱电、暖通、给排水、消防阀门、开关等等,要求所有的一线员工都能对项目的各个器官了如指掌。

部分修修整整的施工

让保洁变得格外艰难

最难的还是开荒保洁(注:一般指新房装修后的第一次保洁),曾经担任过杭州国际博览中心的保洁任务的江大姐,在进驻项目后,好几次崩溃,甚至一度产生离职的念头。因为场馆建设的工程虽然已经完工,但还有部分修修整整的施工任务,好不容易打扫得干干净净的场馆,第二天又是一层灰,这让江大姐充满了挫败感。

倪海滨笑着说,我们都对自己要求太高了,很多时候,压力不仅来自于别人,更来自于自己。比如我们以前对于地面的要求是一尘不染,但在目前还有施工的情况下,这是不现实的,等清场了,我们才会要求所有的立面、地面都要做到一尘不染。



灌满水后,游泳馆的泳池清澈见底,水面就如一面镜子,为了防止有人不小心掉入泳池,泳池边特地摆放了警示牌。倪经理说,有些人就是很好奇,想要摸摸这个水。但这个泳池不同于我们常见的泳池,不分深水区浅水区,一旦不会游泳的人落水,后果很严重,所以每次有接待任务时,泳池旁边就会安排安全管理员。



整个泳池灌满水,差不多要3750吨水。为了保证泳池的水质,物业团队特意安排了一位曾在五星级酒店服务过的专业人才,负责泳池的日常消毒、水质监测、环境卫生管理等工作。



虽然进驻亚运三馆才半年左右,倪海滨团队为这个项目量身定制了一套服务方案,这个亚运场馆的管理,与我们以往的物业服务项目完全不同,基本上没有经验可循,所以在工作过程中,我们把所有的流程和规范化操作,都用书面的形式记录下来,比如《突发应急事件的处理预案》《杭州亚运场馆设施维护手册》《亚运场馆清废(环境保洁)工作手册》等等,希望我们这些工作经验,能够给同行一些参考。

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