转型升级 二次创业 协同发展 共创辉煌——张宇杰董事长分享海鸿福船物业的全新挑战和愿景
2017年初，公司三届四次董事会召开，顺利进行了董事长的新老交替，陆伟董事长领导的改制一代管理团队已经将经营好、管理好海鸿福船物业的重任交给了我和公司新一代经营管理团队。如何带领公司继续迎接新的挑战，继续走向更广阔市场，继续书写海鸿福船物业的新篇章，就要看我们今后的努力了。深感重任在肩的同时，也进行了深入的思考，脑海中逐步形成了本文的标题，同时也是公司2017年3月召开的经营工作研讨会的主题——“转型升级 二次创业”。在2017年公司即将迎来创业的第二十个年头的重要时刻，提出这个课题，是根据公司目前经营管理、市场开发、人才培养等多方面因素对我本人也是对公司全体干部员工的全新挑战。
一、 转型升级，提质增效，不断突破才是生存；二次创业，协同发展，抓紧机遇共创辉煌。
目前公司迫切需要突破旧的、传统的管理模式和管理理念，不“转型”，我们就会被不断上升的运营成本压得喘不过气；不“升级”，则会被同行业其他企业迅速以更高效的管理理念和更优质的服务淘汰。另一方面，公司的管理干部队伍也需要“转型升级”。思维守旧、办事能力底下、不懂的团队协作的管理干部，不符合公司要求了，转不过来，升不起来的，也应该及时淘汰。
提出“二次创业”则是由于目前公司的工作过于注重过程，而一个创业的团队首先应该是一切以结果为导向。我们要做到明确以“结果”作为评判工作的唯一标准，将每一项指令落到实处，由上而下形成“依法管理、从严治司”的气氛，激发每一位管理干部的责任感和使命感。其次，创业的团队是紧密合作的团队，实行扁平化管理，管理团队高度精简，提高执行力，提高融合度，互相学习、互相成长，形成“进步”的氛围，推动公司健康持续发展。最后，创业的团队还是能够最大程度利用现有资源的团队，我们全体干部员工必须群策群力，充分盘活手上有限的资源，放大公司现有的优势条件，以开拓更多各具特色的项目来丰富我们的服务产品。
“转型升级 二次创业”是海鸿福船物业即将迈入征战市场第20个年头之际，我对公司全体干部员工提出的新课题，也是市场对于海鸿福船物业提出的新挑战。海鸿福船物业的所有干部员工，包括我在内，都必须清晰地认识到自己所处的位置和肩负的责任，我们的个人职业生涯始终是与公司紧密联系在一起的，公司近百个项目的经营情况、数万名业主对于公司的托付，是我们所有人共同的责任。
为推动每一位干部员工和与公司发展理念一致的合作伙伴们都能与海鸿福船物业一起实现“协同发展 共创辉煌”美好愿景，目前公司在市场拓展、运营管理和人员管理等方面也还有许多工作都需要经营管理团队共同思考和解决。
二、 公司综合实力正逐年稳步增强，基础服务品质必须同步提升，跟上公司发展的步伐。
海鸿福船物业之前连续数年经营收入增长幅度一直保持在10%以上，全国范围内业务拓展的脚步也一直未曾停歇，已经先后在六个省市拥有十多家不同合作类型的子、分公司，综合实力呈现稳步增强的态势。但这一发展态势在2015年发生了变化，当年公司管理面积首次出现了下降的情况，经营开发工作在此后的1年多时间内没有显著突破，直到2016年下半年才陡增100余万平方米完成了当年的管理面积指标。公司经营收入增长的速度也在2016年降低到了6%，多家外地分公司业务拓展一直停滞不前，杭州分公司、长春分公司和广西分公司业务还呈现萎缩的状态，当地项目资源流失情况严重。
环顾同行业优秀企业，2015年中国物业服务行业研究报告统计显示，国内优秀物业管理企业每年在管项目总建筑面积增速平均值已达到15.7%，海鸿福船物业与这些优秀企业之间的差距必须引起所有经营管理团队成员的高度重视。
究其原因，还是公司的基础服务质量没有跟上公司品牌发展的速度，对服务产品的研发没有跟上业主需求改变的速度导致。服务是物业管理企业的生命线，服务品质永远是决定业主是否选择海鸿福船物业最重要的因素。
公司从2015年开始已经连续抓了两年基础服务，今年公司的工作计划已明确，2017年我们的服务必须实现“转型升级”。要通过狠抓晨会工作的规范化和标准化，建立和完善晨会制度；狠抓服务中心对外服务窗口的“5S管理”，提升服务窗口形象；狠抓“三不一消除”环境管理，并以“六个目视管理标准”为基础服务抓手，强化基础服务的标准；抓紧落实“令人交口称赞的小区”等全公司范围内的评选活动，组织各类专项整治，推动项目互相进步，全面提升公司基础服务品质。
另一方面，海鸿福船物业多年以来一直囿于人员成本压力而无法在对于新技术、新手段的探索和运用方面寻找到合适的切入点。随着资本市场的进入和“互联网+”技术的日益普及，许多传统物业管理企业已经彻底改变了物业管理企业的盈利模式。海鸿福船物业因始终秉持着对“物业管理的本质”的坚持与“完成业主的托付”的契约精神，不曾放弃作为一家物业管理公司的初心，那我们更应该重视基础服务品质的提升，重视“互联网+”对于提高管理效率的作用。公司上下，应该从充分应用“HHFC提升基础物业服务群”开始，一步步加强对于“互联网+”技术的运用，使互联网为海鸿福船物业创造的便利条件发挥最大功效。
对任何企业来说，危机和机遇永远是并存的，国家建设部现已取消了二、三级物业管理资质认证，对企业资质有要求的项目的要求就将仅限在一级资质企业范围内。这无形中已经为公司筛掉了许多会以价格优势参与到竞争中来的二、三级资质小企业，为公司应对其他一级资质竞争对手做好充分准备留出了时间和空间。只要我们继续坚持打造具有海鸿福船物业特质的品牌，切实提升公司基础服务品质，必然可以在竞争激烈的一级资质物业管理市场上开辟出属于自己的天地。
三、 继续高举“中船集团”特色旗帜，不忘初心，打造一流，为实现新五年规划战略目标而努力。
2017年伊始，公司就失去了两个项目：长兴岛清水苑项目以及东海航运大厦项目。两个项目的流失是一个非常明显的警示，说明越来越多的外部势力正在觊觎原有的中船集团的相关项目，而海鸿福船物业的改制红利已经逐渐消失，集团领导也在不断经历新老交替，过去熟悉海鸿福船物业的老领导退居二线之后，公司必须重新以更高的服务品质去赢的新领导的认可。这种外部环境形成倒逼机制，也在迫切要求公司提升服务质量，实现经营和服务管理模式的全面转型。
海鸿福船物业新五年规划也明确，公司的战略目标是要在2020年“成为为世界一流造船企业提供一流物业服务、主营业务辐射全国、在国内具有一定品牌知名度、具有比较丰富的产业链的综合性物业企业”。未来几年，中船江南还将承接国家重点军事建设任务，这将是海鸿福船物业进一步提升行业知名度的最佳契机。届时长兴岛相关项目将面临大量人员进驻、频繁的高规格接待服务需求、更高标准的物业基础服务要求以及随之而来的众多个性化需求，海鸿福船物业将面临的机遇和挑战都是不可限量的。
从去年年初开始，公司就开启了“配合造大船，厂区环境美2.0”的相关建设工作，又用了一年多的时间建立起了东、中、西生活区维修平台以及配套共给仓库，逐步改善了一些重点部位的面貌以及服务品质，成功与中船江南续签了3年物业合同，并承接了江南设计院这一重点项目。
今后的几年时间，海鸿福船物业还将继续坚持不忘初心，在“中船集团”这一底蕴深厚的土地上挖掘具有海鸿福船物业特色的品牌闪光点，对标“第一军工”企业，配合战略甲方完成重点建设任务。同时不断提升自我，以中船江南、中船钦州等项目为标志，成为国内一流的工业园区物业配套服务企业。更多地辐射周边地区，发展如南京红枫、昆山凯捷等工业园区项目，在工业园务物业服务领域树立更高的标准和更优质的品牌形象。
四、 随着对现代化管理手段的引进力度的逐步加大，管理人才的培养和建设必须进一步跟上，对各层级干部员工的培训应符合行业发展。
海鸿福船物业从2014年起陆续对OA系统进行了升级、引进了项目台账新视窗系统、财务报销K3系统等成熟的现代化管理工具。2015年起还建立了HHFC总经理微信办公群，培养公司职能部室管理干部习惯运用微信手段传递工作信息、讨论工作内容。但随着新技术的引进和推广，海鸿福船物业现有的干部管理团队对于这些新技术的接受和应用能力缺陷就慢慢体现出来了，无法及时跟上公司前进步伐的管理干部，已成为公司进一步引入其他“互联网+”技术提升公司服务品质的阻碍之一。
物业管理行业里流行着这样一种说法“没能力的人做不好物业”，海鸿福船物业发展到2200多名员工这一规模，必然会开始面临着人才需求的瓶颈，人才的质量和数量均不能满足企业发展的需要。公司人力资源部必须积极开拓更多人才猎聘的渠道，为公司大踏步发展提供充足的人才资源。
另一方面，海鸿福船物业目前的用人机制还带有一部分国企单位的风格，以至于公司的管理机构较多、层级较多，对于人才培养和上升通道的建立还不明确。分级培训的制度还没有落实到位，没有充分调动各层级干部员工学习和接纳新事物的积极性。为此，公司近几年陆续引进了多名具有国内外优秀物业管理企业从业经验的管理干部，分别在多个重要岗位上担任工作，已逐步组建起了一支年轻、有活力、有想法的管理团队。海鸿福船物业的“转型升级”正需要这批管理干部从理念上出发影响和改变公司员工的整体精神面貌。
对于公司来说，管理团队与公司应该是利益共享的关系。公司发展的好，管理团队成员的个人待遇和行业地位也应该同步提高。关于股权激励机制的方案早在几年前就已经提上了股东会的议程，随着两年的股权结构调整，股东会、董事会改选和董事长的新老交替完成，这一激励政策也将正式开始实施。这是公司为管理团队的成员实现自身价值创造的环境，也是在提醒我们的经营管理团队，责任与收获并重，努力必然会得到丰厚的回报。
此外，今后海鸿福船物业还将加强企业文化的宣传工作，让全体员工都能了解公司、爱护公司、共同维护公司的发展、与公司共同成长，达成一致的企业愿景；加强对基层员工的培训，提升员工的业务能力，建立各层级员工岗位清晰的上升通道，培养与公司共同发展的干部梯队；设计符合公司发展需求的福利制度，加强绩效考核的有效落地，树立优秀服务标杆，形成良好工作氛围。
五、 公司在管项目结构比例正逐步优化，对于业主需求研究更要同时深入细化，加强物业管理模块研发，对多元化、个性化服务的研究和探索也应进入实践阶段。
海鸿福船物业在管项目中住宅项目与非住宅项目的比例已经从2014年的50：50逐步优化为47：53，这也是为了实现五年规划战略目标而做出的调整。这一调整意味着我们的经营管理团队需要更具针对性地深层次研究和挖掘不同类型业主的需求，踏踏实实地推进物业服务产品的研发和内容的提供。不断将公司实际工作中总结出来的经验和方法固化为海鸿福船物业特有的服务理念和管理思路，在现有的十个管理模块基础上进一步研发新的服务产品。切实推进各类管理模块在项目的实际应用，形成PDCA有序循环，持续改进和完善。
根据不同类型的项目针对性地研发更个性化的服务，如在居住类项目开展居家养老、服装定制、房屋租赁、二次装修等家庭服务，在工业园区类项目开展洗衣清洁、餐饮管理等后勤配套服务。这些多元化服务的探索公司已经进行了许多，但都因为各方面的原因没有投入实践。为此，2017年公司工作计划中提出了“协同发展”这一方针，鼓励各个区域和项目主动寻觅管理过程中与公司理念一致、能共同合作的同行、供应商甚至业主加入进来，共享资源、共谋发展。
对于业主而言，物业提供的基础服务已经无法满足其不断增长的需求，各类特约服务已演化成一个个新兴服务业业态。对与海鸿福船物业而言，与其花费大量的时间和精力来做一项物业管理企业不擅长的事，倒不如充分盘活手上有限的资源，放大公司现有的优势条件，在公司层面建立起一个平台，将各类服务接入业主的生活、工作界面，这样不仅能拓宽公司的发展渠道，提升公司盈利能力，也展现了在“转型升级”中可以收获的潜在高附加值。
国家创新驱动战略已开始影响物业管理行业，物业管理与金融行业的协同发展进一步深入，整个行业都将迎来新一轮全面提高经济发展水平的新机遇。管理水平是行业不可替代的专业价值，夯实基础是第一步，在此基础上要形成自己的品牌，提升企业的附加值；第二步则必须改变管理方式，提升管理水平。这就是海鸿福船物业即将展开的“二次创业”历程，这一历程是以目标为导向，以服务为基础，以信息化技术为手段，以创新思维和制度为原动力的又一次换档加速。
都说“创业难守业亦难”，海鸿福船物业过去18年的经历告诉我们，其实“创业”也不是那么容易，即将步入20周年的海鸿福船物业已经将“二次创业”的旗帜交到了新一代的管理者手中，让我们大胆地抛开“守业”难题，融合起这支由我这样后来加入团队的新干部于改制起就与海鸿福船风雨同舟的老干部们一起组建起来“二次创业”的团队，继续与公司同进退、共患难，不断突破，锐意进取，为海鸿福船物业这条大船可以开得更快、行得更远、开拓更好的前景贡献自己的力量。
海鸿福船物业董事长：张宇杰
2017年6月
- 上一篇：
- 海鸿福船物业党支部举行专题警示教育生活会
- 下一篇：
- 通州市物业管理协会赴我司金外滩项目考察